Weboldalunk használatával jóváhagyja a cookie-k használatát a Cookie-kkal kapcsolatos irányelv értelmében.
Menü
Ön itt jár: > >

GYIK

Mit tegyek, ha regisztráció után nem tudok a felhasználónevemmel és jelszavammal bejelentkezni?
Valószínűleg nem erősítette meg regisztrációját. Keresse meg ügyfél szolgálatunkat!

Mit tegyek, ha sérült, téves, nyomdahibás könyvet kaptam?
Észrevételed telefonon vagy e-mailben mielőbb jelezd ügyfél szolgálatunknak! Ha a megrendelt árucikk hibás, akkor a hatályos szavatossági jogok mentén történik a javítás, illetve a csere. A problémás könyvet, lehetőség szerint a saját költségünkre kicseréljük. Ha ez nem lehetséges, akkor természetesen visszavásároljuk azt. Az ilyen termékek visszahozatásáról mi gondoskodunk, a postai úton vagy más futárszolgálat által visszaküldött termékek szállítási díját utólag nem térítjük vissza.

E-mail címemet foglaltnak tünteti fel a rendszer?
Valószínűleg korábban már megkísérelt regisztrálni az adott e-mail címmel. A "Belépés"-nél kérhet jelszó-emlékeztetőt, vagy keresse ügyfélszolgálatunkat!

Elfelejtettem felhasználónevemet, jelszavamat?
Kérjen automatikus jelszó-emlékeztetőt a Bejelentkezés menüpontnál, vagy keresse meg ügyfélszolgálatunkat!

Nem érkezett meg a regisztrációt követően a megerősítéshez szükséges e-mail?
Kérjük nézze meg a postafiókjában a spam mappát, vagy keresse meg ügyfél szolgálatunkat!

Hiányzik a link a regisztrációs e-mailből?
Keresse meg ügyfél szolgálatunkat!

Az általános keresőben nem találok egy könyvet?
Keresse a részletes keresőben! Lehetséges, hogy jelenleg nincs belőle példányunk, de előjegyezhető.

Bejelentkezés után könyvet találok a kosaramban?
Előző látogatása alkalmával tette bele azokat. Újbóli bejelentkezése alkalmával rendszerünk az elérhető tételeket visszatette a kosarába.

Mit írhatok a "megjegyzés" rovatba?
A munkatársainknak szóló részbe:
hó végi kézbesítés kérését
az(oka)t a napo(ka)t, melyeken nem tudod átvenni rendelésedet

Futárnak szóló részbe:
ha a csomagot más (szomszéd, kolléga, portás stb.) is átveheti helyetted
az ingatlan, vagy azon belül a pontos cím megközelítését, ha ezt szükségesnek véled
telefonos egyeztetésre vonatkozó igényt – mivel az nem része a szolgáltatásnak, a futár ezt nem köteles figyelembe venni, így az erre vonatkozó kérés teljesítését sajnos nem tudjuk garantálni

Mit ne írjak a "megjegyzés" rovatba?
A munkatársainknak szóló részbe:

a korábban kiválasztottól eltérő átvételi- és/vagy fizetési módot, szállítási vagy számlázási címet, ezeket a megjegyzés fölötti menüpontokat megnyitva tudod módosítani

hogy a rendelésről több számlát szeretnél – egy rendelésről automatikusan egy számlát állítunk ki, ha több számlát szeretnél, több rendelést kell leadnod

kuponod kódját – ezt a kosár tartalma mellett, bal oldalon tudod érvényesíteni

hogy előjegyzéseddel együtt szeretnéd a kézbesítést – előjegyzésre ugyanis sajnos nem tudunk rendelést váratni, ha új megjelenésről van szó, akkor egy a megjelenést követő dátumot adj meg szállítás napjának

hogy a kosárba tettől eltérő példányszámot szeretnél – lépj vissza a kosárhoz, vagy hívd ügyfélszolgálatunkat

 ha az oldalunkon nem található, nem rendelhető terméket szeretnél

Nem tudom határidőn belül átvenni a rendelésemet?
Vegye fel a kapcsolatot a választott átvevőhellyel („boltjaink” menüpont), és mielőbb egyeztess kollégáinkkal!

Más címen/módon szeretné átvenni a rendelést?
Keresse fel ügyfél szolgálatunkat!

Nem kaptam rendelést visszaigazoló e-mailt, érvényes a rendelésem?
Ellenőrizze az „eddigi megrendelések” menüpontban, vagy keresse ügyfél szolgálatunkat!

Egymás után adtam le két rendelést. Összevonható?
Igen, addig az időpontig, amíg a csomagfeladásról nem kap értesítő e-mailt. mert ez azt jelenti, hogy a rendelést tartalmazó csomagot már átadtuk a szállítást végző futárszolgálatnak.
Egyébként feldolgozási időszakban a kért rendelések csomagolás szempontjából összevonhatóak, tehát egyszer számítjuk fel a szállítási költséget, illetve ha a két rendelés együtt eléri a 10 000 Ft-ot, nem fizet szállítási díjat.
Megváltozott az e-mail-címem/telefonszámom/lakcímem, mit tegyek?
A "beállítások" menüpontban módosíthatja adatait a bejelentkezést követően.

Nem kaptam meg egy rendelt tételt. Miért? Megkapom később?
Sajnos néha előfordul, hogy beszállító partnereink nem értesítenek bennünket időben (csak a rendelés rögzítése, a beszerzés megkezdése után) egy-egy tétel kifogyásáról, így az még rendelhető honlapunkon. Mivel általában nem tudjuk, hogy mikor, milyen feltételekkel lesz ismételten elérhető a hiányzó termék, ezért nem teszünk ígéretet annak a későbbiekben történő kiküldésére.

Mit jelentenek a csillagok egy termék mellett?
A csillagok segítségével osztályzatot adhat le az adott könyvre, emellett az oldalra bejelentkezve szöveges formában is kifejezheti véleményét.

Szükséges regisztráció a vásárláshoz?
Nem, a TopBook.hu webáruházban regisztráció nélkül is lehet vásárolni.
De! Következő vásárlásokat egyszerűsíti, ha nem kell újra a kötelező, vásárláshoz szükséges adatokat újra és újra rendszerünkbe felvinni!

Hogyan történik a regisztráció?
Töltsd ki a regisztrációs mezőket, majd kattints az e-mailben küldött linkre! Adataidat természetesen bizalmasan kezeljük. A későbbiekben adataidat a Beállítások menüpontban módosíthatod. Adatbeviteli hiba esetén írd felül a módosítandó adatot, majd rögzítsd rendszerünkben.

Személyes átvételre van lehetőség?
A személyes átvétel lehetőségét csak akkor válassza a szállítási opcióknál, ha a szállítási adatoknál Szigetszentmiklósi cím van megadva. Más település cím megadása esetén a személyes átvételt akkor tudjuk megvalósítani, ha a megrendelésről kiállított számlát előre utalással kiegyenlíti. (a megrendelés a számla kiegyenlítésekor lesz aktuális)
Az átvételi ponton – Szolgáltató Iroda, Szigetszentmiklós Bajcsy Zs.u.43/B -  fix nyitvatartási időben, kulturált környezetben, kényelmesen veheti át a megrendelt könyveket, nem kell várni a futárra.

Mikor érkezik a futár a könyvekkel?
A TopBook.hu webáruházben megrendelt könyveket az MPL futárszolgálat hétköznapokon, 8 és 17 óra között, előzetes telefonos egyeztetés nélkül szállítják ki, ezért lehetőleg a munkahelyére vagy más olyan címre kérje a szállítást, ahol az adott intervallum nagyobb részében tartózkodik.
Amikor a könyveket tartalmazó csomagot az MPL futárszolgálatnak átadjuk, e-mail-ben értesítünk a részletekről.
„MPL Posta Pont” vagy „MPL Postán maradó” szállítás esetén az MPL küld értesítést, ezeken az átvételi pontokon 5 nap áll rendelkezésre a könyvek átvételére.